Como funciona o agente de e-mail?

Um administrador da organização liga uma caixa de entrada Gmail ou Microsoft 365 com OAuth completo. O agente sincroniza o correio novo de cinco em cinco minutos, classifica cada mensagem de forma determinística antes de chamar qualquer modelo e transforma os RFQ, as notas de encomenda e as perguntas técnicas detetados em pedidos que correm o pipeline normal, anexos incluídos. As respostas são redigidas com a sua imagem, na mesma conversa da mensagem original, com o PDF do orçamento e a ligação para o portal. O modo de revisão é o predefinido até passar a caixa de entrada para direto.

Que permissões pede?

O Gmail pede gmail.readonly e gmail.send. O Microsoft 365 pede User.Read, Mail.Read, Mail.Send e offline_access. É esta a lista completa: ler o correio novo, enviar a resposta a partir do seu próprio endereço e manter-se ligado. Os tokens são guardados encriptados e um administrador da organização pode desligar a caixa de entrada a qualquer momento.

Vai ler o correio que já está na nossa caixa de entrada?

Não. O cursor de sincronização fica fixo no momento da ligação, por isso só é visto o correio que chega depois. Nada do que já está na caixa de correio é lido, classificado ou respondido.

Pode responder a um cliente sem nós vermos primeiro?

Só se o escolher. O modo de revisão é o predefinido e envia todos os rascunhos para um endereço de revisão que define, que começa por ser a própria caixa de entrada ligada. Só quando passar a caixa de entrada para modo direto é que as respostas vão para o cliente, ficando então o orçamento marcado como enviado.

Com que rapidez apanha um e-mail novo?

Uma tarefa cron sincroniza cada caixa de entrada ligada de cinco em cinco minutos. Cada execução processa até três e-mails detetados por caixa de entrada e os restantes passam para a execução seguinte, cinco minutos depois, por isso uma manhã pesada nunca bloqueia o agendamento.

Quanto custa o agente de e-mail?

Ler e classificar não consomem créditos nenhuns. Uma resposta redigida custa 1 crédito por cima dos custos normais por linha da execução do pipeline que envolve, e acionar à mão um e-mail deixado de fora custa exatamente o mesmo que um detetado pelo próprio agente. Cada e-mail na vista de atividade mostra o que consumiu.

Adivinha quando falta uma especificação?

Não. Cada valor leva um excerto de origem do seu catálogo ou do pedido. Quando falta um valor, o agente responde com uma pergunta de esclarecimento em vez de um orçamento. Citar a fonte ou abster-se é a regra na caixa de entrada tal como é na aplicação.

Agente de e-mail

Um engenheiro comercial com IA dentro da sua caixa de entrada

Ligue a caixa de entrada onde os pedidos já chegam. Kabaido lê cada novo RFQ, nota de encomenda e pergunta técnica, corre o mesmo pipeline que a aplicação corre e redige a resposta a partir do seu próprio endereço. O modo de revisão é o predefinido, por isso nada chega a um cliente enquanto não o autorizar.

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Pedido de cliente

Recebido

Chega um RFQ à caixa de entrada ligada, anexos incluídos. O agente classifica-o de forma determinística antes de chamar qualquer modelo.

Resposta redigida, na mesma conversa

Modo de revisão

O processo habitual é executado e depois o agente redige a resposta com a sua marca e o seu tom, com o PDF do orçamento e o link do portal em anexo.

PDF do orçamentoLink do portalPressupostos registados

O que faz

O que acontece a cada mensagem

O passo mais barato corre primeiro, por isso a maior parte do correio nunca chega a um modelo. Tudo o que vem depois é o pipeline normal do Sales Engineer, a trabalhar sobre o pedido exatamente como ele chegou.

Classificada antes de qualquer chamada a um modelo: As proteções contra ciclos descartam os envios do próprio agente, as devoluções e as respostas automáticas. Depois aplicam-se os seus filtros de inclusão e exclusão por remetente, domínio e assunto, e a seguir uma pontuação determinística por palavras-chave arruma a mensagem em RFQ, nota de encomenda, pergunta técnica ou nenhuma. Só se consulta um modelo quando essas heurísticas ficam em dúvida.
O pipeline normal, anexos incluídos: Um e-mail detetado passa a pedido na plataforma e corre o mesmo pipeline do Sales Engineer da aplicação: linhas tipificadas, correspondências no catálogo com grau de adequação, valores com a fonte indicada e um pedido de esclarecimento sempre que falta alguma coisa. Os anexos são carregados e lidos com ele.
Uma de quatro respostas, redigida com a sua imagem: O orçamento com o PDF anexado e a ligação para o portal, uma pergunta de esclarecimento quando o pipeline ainda não consegue orçamentar, uma resposta técnica com as fontes indicadas, ou uma leitura estruturada de uma nota de encomenda. A encomenda em si continua a ser criada por uma pessoa: o agente não confirma encomendas por sua conta.
Na mesma conversa da mensagem original: As respostas saem pela própria caixa de entrada ligada, encadeadas com os cabeçalhos In-Reply-To e References originais, para que a conversa continue a ser um só fio no cliente de correio do seu cliente e no seu.
Uma vista de atividade por caixa de entrada: Todos os e-mails que o agente viu estão listados com a classificação, o resultado e os créditos que consumiram. Tudo o que os filtros deixaram de fora pode ser processado à mão a partir da mesma vista.

Ligação

Gmail e Microsoft 365

Um administrador da organização liga uma caixa de entrada a partir de Definições, Integrações, através do ecrã de consentimento do próprio fornecedor. Estas são, na íntegra, as permissões delegadas que cada ligação pede.

Gmail

Ativo

O ecrã de consentimento da própria Google, através de um cliente OAuth do Google Cloud.

gmail.readonly: Lê as mensagens novas e os respetivos anexos para que o pipeline possa trabalhar sobre o pedido tal como chegou.
gmail.send: Envia a resposta redigida a partir do seu próprio endereço, na mesma conversa da mensagem original.

Microsoft 365

Ativo

O ecrã de consentimento da própria Microsoft, através de um registo de aplicação no Microsoft Entra.

User.Read: Lê a conta com sessão iniciada para que a caixa de entrada fique identificada com o endereço a que pertence.
Mail.Read: Lê as mensagens novas e os respetivos anexos.
Mail.Send: Envia a resposta redigida a partir do seu próprio endereço.
offline_access: Mantém a ligação viva sem lhe pedir para iniciar sessão outra vez a cada hora.

Depois de ligada, uma tarefa agendada sincroniza todas as caixas de entrada de cinco em cinco minutos e recolhe tudo o que chegou desde a última execução. Cada execução processa até três e-mails detetados por caixa de entrada e passa os restantes para a seguinte, por isso uma manhã cheia é trabalhada por ordem e não toda de uma vez. Os tokens são guardados encriptados e a caixa de entrada pode ser desligada a qualquer momento na mesma página de definições.

Modo de revisão

Nada sai sem a sua autorização

Todas as caixas de entrada começam em modo de revisão. O agente continua a ler, a classificar, a correr o pipeline e a redigir a resposta completa, mas essa resposta vai para um endereço de revisão à sua escolha, que começa por ser a própria caixa de entrada ligada. O seu cliente não vê nada.

Lê os rascunhos como leria os de um colega novo: o orçamento com o PDF e a ligação para o portal, a pergunta de esclarecimento, a resposta técnica com as fontes indicadas. Quando um rascunho está errado, corrige os dados de base ou os filtros, e o seguinte fica certo.

Quando os rascunhos estiverem sistematicamente certos, passe essa caixa de entrada para modo direto. É um interruptor por caixa de entrada, por isso uma caixa pode correr em modo direto enquanto outra fica em revisão, e pode voltar atrás a qualquer momento.

O que muda quando uma caixa de entrada passa do modo de revisão para o modo direto.
Comportamento	Modo de revisão (predefinido)	Modo direto
Lê e classifica o correio novo	Incluído	Incluído
Corre o pipeline completo e redige uma resposta	Incluído	Incluído
Para onde vai a resposta redigida	Um endereço de revisão à sua escolha	O cliente, a partir do seu endereço
Orçamento marcado como enviado automaticamente	Não incluído	Incluído
Comutável por caixa de entrada, a qualquer momento	Incluído	Incluído

Como os seus dados são guardados

Limites

Aquilo em que nunca toca

Um agente na sua caixa de entrada só vale a pena se os limites forem exatos. Estes são os nossos.

Correio anterior à ligação: O cursor de sincronização fica fixo no momento em que faz a ligação. Tudo o que já está na caixa de entrada fica fora da janela do agente e nunca é lido, classificado nem respondido.
Correio que não é um pedido: Tudo o que é classificado como nenhuma fica intocado: não é redigida resposta nem se cria nada. Continua listado na vista de atividade, para poder ver o que o agente decidiu e processá-lo à mão se estiver errado.
Os seus próprios envios, devoluções e respostas automáticas: Cada envio leva um cabeçalho de marca do agente Kabaido, e as proteções contra ciclos descartam tudo o que o traga, juntamente com devoluções e respostas de ausência. O agente não pode responder a si próprio.
Os seus clientes, até que o autorize: Em modo de revisão, que é o predefinido, nenhuma resposta redigida chega a um cliente. Nada sai da sua organização enquanto não passar a caixa de entrada para direto.

Custo

Ler é gratuito, responder custa um crédito

O agente corre sobre o mesmo saldo de créditos do resto da sua conta. Não há subscrição separada para a caixa de entrada.

Sincronizar, ler e classificar não consomem nada, em nenhum degrau da escada: as proteções contra ciclos, os seus filtros, a pontuação por palavras-chave e a chamada ao modelo que só acontece quando essas ficam em dúvida. Uma caixa de entrada que recebe cem newsletters por semana custa o mesmo que uma vazia.

Uma resposta redigida custa 1 crédito, cobrado por cima dos custos normais por linha da execução do pipeline que envolve, exatamente como o mesmo pedido custaria na aplicação. Acionar à mão um e-mail deixado de fora custa o mesmo que um detetado pelo próprio agente, e a vista de atividade mostra o que cada mensagem consumiu.

O que é um crédito e quanto custa Planos e plafonds mensais

Perguntas

Sobre o agente de e-mail

: Um administrador da organização liga uma caixa de entrada Gmail ou Microsoft 365 com OAuth completo. O agente sincroniza o correio novo de cinco em cinco minutos, classifica cada mensagem de forma determinística antes de chamar qualquer modelo e transforma os RFQ, as notas de encomenda e as perguntas técnicas detetados em pedidos que correm o pipeline normal, anexos incluídos. As respostas são redigidas com a sua imagem, na mesma conversa da mensagem original, com o PDF do orçamento e a ligação para o portal. O modo de revisão é o predefinido até passar a caixa de entrada para direto.
: O Gmail pede gmail.readonly e gmail.send. O Microsoft 365 pede User.Read, Mail.Read, Mail.Send e offline_access. É esta a lista completa: ler o correio novo, enviar a resposta a partir do seu próprio endereço e manter-se ligado. Os tokens são guardados encriptados e um administrador da organização pode desligar a caixa de entrada a qualquer momento.
: Não. O cursor de sincronização fica fixo no momento da ligação, por isso só é visto o correio que chega depois. Nada do que já está na caixa de correio é lido, classificado ou respondido.
: Só se o escolher. O modo de revisão é o predefinido e envia todos os rascunhos para um endereço de revisão que define, que começa por ser a própria caixa de entrada ligada. Só quando passar a caixa de entrada para modo direto é que as respostas vão para o cliente, ficando então o orçamento marcado como enviado.
: Uma tarefa cron sincroniza cada caixa de entrada ligada de cinco em cinco minutos. Cada execução processa até três e-mails detetados por caixa de entrada e os restantes passam para a execução seguinte, cinco minutos depois, por isso uma manhã pesada nunca bloqueia o agendamento.
: Ler e classificar não consomem créditos nenhuns. Uma resposta redigida custa 1 crédito por cima dos custos normais por linha da execução do pipeline que envolve, e acionar à mão um e-mail deixado de fora custa exatamente o mesmo que um detetado pelo próprio agente. Cada e-mail na vista de atividade mostra o que consumiu.
: Não. Cada valor leva um excerto de origem do seu catálogo ou do pedido. Quando falta um valor, o agente responde com uma pergunta de esclarecimento em vez de um orçamento. Citar a fonte ou abster-se é a regra na caixa de entrada tal como é na aplicação.

O resto do módulo

O mesmo motor, chegue o pedido por onde chegar

A caixa de entrada é uma das portas para o Sales Engineer. Um pedido colado na aplicação, enviado pelo portal ou empurrado pela API corre o mesmo pipeline.

O Sales Engineer na íntegra Onde aterram os orçamentos e as encomendas

Aponte-o à caixa de entrada onde os pedidos já chegam

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