Agent e-mail
Inżynier sprzedaży z AI w Państwa skrzynce pocztowej
Wystarczy podłączyć skrzynkę, do której i tak trafiają zapytania. Kabaido czyta każde nowe zapytanie ofertowe, każde zamówienie i każde pytanie techniczne, przepuszcza je przez ten sam proces co aplikacja i przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi z Państwa własnego adresu. Tryb weryfikacji jest ustawieniem domyślnym, więc nic nie trafia do klienta, dopóki Państwo na to nie pozwolą.
Zapytanie od klienta
PrzychodząceZapytanie ofertowe trafia do podłączonej skrzynki pocztowej, razem z załącznikami. Agent klasyfikuje je deterministycznie, zanim wywołany zostanie jakikolwiek model.
Wersja robocza odpowiedzi, w tym samym wątku
Tryb weryfikacjiUruchamia się standardowy proces, a następnie agent przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi w Państwa identyfikacji wizualnej i stylu, z ofertą w PDF i linkiem do portalu w załączeniu.
Co robi
Co dzieje się z każdą wiadomością
Najtańszy krok idzie pierwszy, więc większość poczty w ogóle nie dociera do modelu. Wszystko dalej to standardowy proces Sales Engineer, pracujący na zapytaniu dokładnie w tej postaci, w jakiej przyszło.
- Klasyfikacja przed jakimkolwiek wywołaniem modelu
- Zabezpieczenia przed pętlą odrzucają własne wysyłki agenta, odbicia i autoodpowiedzi. Potem działają Państwa własne filtry włączające i wykluczające, na nadawcach, domenach i tematach, a następnie deterministyczne punktowanie słów kluczowych porządkuje wiadomość jako zapytanie ofertowe, zamówienie, pytanie techniczne albo żadne z nich. Model jest pytany dopiero wtedy, gdy te heurystyki nie są pewne.
- Standardowy proces, razem z załącznikami
- Wykryty e-mail staje się zapytaniem na platformie i przechodzi ten sam proces Sales Engineer co w aplikacji: otypowane pozycje, dopasowania katalogowe z oceną dopasowania, wartości z podaniem źródła i pytanie doprecyzowujące wszędzie tam, gdzie czegoś brakuje. Załączniki są wgrywane i czytane razem z nim.
- Jedna z czterech odpowiedzi, przygotowana w Państwa identyfikacji wizualnej
- Oferta z załączonym plikiem PDF i linkiem do portalu, pytanie doprecyzowujące tam, gdzie proces nie może jeszcze wycenić, udokumentowana odpowiedź techniczna albo uporządkowane odczytanie zamówienia. Samo zamówienie w systemie nadal zakłada człowiek: agent nie zatwierdza zamówień samodzielnie.
- W wątku oryginalnej wiadomości
- Odpowiedzi wychodzą przez samą podłączoną skrzynkę, z oryginalnymi nagłówkami In-Reply-To i References, więc rozmowa pozostaje jednym wątkiem w programie pocztowym klienta i w Państwa.
- Widok aktywności dla każdej skrzynki
- Każdy e-mail, który agent zobaczył, jest wypisany razem z klasyfikacją, wynikiem i liczbą zużytych kredytów. Wszystko, co filtry pominęły, można przetworzyć ręcznie z tego samego widoku.
Podłączenie
Gmail i Microsoft 365
Administrator organizacji podłącza skrzynkę w Ustawieniach, w sekcji Integracje, przez ekran zgody samego dostawcy. Oto pełna lista uprawnień delegowanych, o które prosi każde połączenie.
Gmail
DziałaWłasny ekran zgody Google, przez klienta OAuth w Google Cloud.
- gmail.readonly
- Czyta nowe wiadomości i ich załączniki, żeby proces mógł pracować na zapytaniu w tej postaci, w jakiej przyszło.
- gmail.send
- Wysyła przygotowaną odpowiedź z Państwa własnego adresu, w wątku oryginalnej wiadomości.
Microsoft 365
DziałaWłasny ekran zgody Microsoft, przez rejestrację aplikacji w Microsoft Entra.
- User.Read
- Odczytuje zalogowane konto, żeby skrzynka była opisana adresem, do którego należy.
- Mail.Read
- Czyta nowe wiadomości i ich załączniki.
- Mail.Send
- Wysyła przygotowaną odpowiedź z Państwa własnego adresu.
- offline_access
- Utrzymuje połączenie, bez konieczności logowania się co godzinę.
Po podłączeniu zaplanowane zadanie synchronizuje każdą skrzynkę co pięć minut i pobiera wszystko, co przyszło od ostatniego uruchomienia. Każde uruchomienie przetwarza do trzech wykrytych e-maili na skrzynkę, a resztę przenosi dalej, więc pracowity poranek jest przerabiany po kolei, a nie naraz. Tokeny są przechowywane w postaci zaszyfrowanej, a skrzynkę można odłączyć w dowolnej chwili z tej samej strony ustawień.
Tryb weryfikacji
Nic nie wychodzi bez Państwa zgody
Każda skrzynka startuje w trybie weryfikacji. Agent nadal czyta, klasyfikuje, prowadzi zapytanie przez proces i przygotowuje pełną odpowiedź, ale ta odpowiedź trafia na wybrany przez Państwa adres do weryfikacji, którym na początku jest sama podłączona skrzynka. Klient nie widzi nic.
Wersje robocze czyta się tak, jak czytałoby się pracę nowego kolegi: oferta z plikiem PDF i linkiem do portalu, pytanie doprecyzowujące, udokumentowana odpowiedź techniczna. Gdy wersja robocza jest błędna, poprawiają Państwo dane u źródła albo filtry, a kolejna jest już dobra.
Gdy wersje robocze są trwale dobre, wystarczy przełączyć tę skrzynkę w tryb bezpośredni. Przełącznik działa osobno dla każdej skrzynki, więc jedna może pracować bezpośrednio, gdy druga zostaje w weryfikacji, i w każdej chwili można wrócić do poprzedniego ustawienia.
| Zachowanie | Tryb weryfikacji (domyślny) | Tryb bezpośredni |
|---|---|---|
| Czyta i klasyfikuje nową pocztę | Zawarte | Zawarte |
| Przepuszcza przez pełny proces i przygotowuje odpowiedź | Zawarte | Zawarte |
| Dokąd trafia przygotowana odpowiedź | Wybrany przez Państwa adres do weryfikacji | Do klienta, z Państwa adresu |
| Oferta automatycznie oznaczona jako wysłana | Niezawarte | Zawarte |
| Przełączane osobno dla każdej skrzynki, w dowolnej chwili | Zawarte | Zawarte |
Ograniczenia
Czego nigdy nie dotyka
Agent w skrzynce pocztowej jest wart tyle, ile precyzja jego granic. Oto nasze.
- Poczta sprzed podłączenia
- Kursor synchronizacji jest zakotwiczony w chwili podłączenia. Wszystko, co już leży w skrzynce, jest poza oknem agenta i nigdy nie zostaje przeczytane, sklasyfikowane ani odpowiedziane.
- Poczta, która nie jest zapytaniem
- Wszystko, co klasyfikuje się jako żadne z nich, zostaje nietknięte: nie powstaje żadna wersja robocza odpowiedzi ani żaden wpis. Wiadomość nadal pojawia się w widoku aktywności, więc widać, co agent zdecydował, i można ją przetworzyć ręcznie, jeśli decyzja była błędna.
- Własne wysyłki, odbicia i autoodpowiedzi
- Każda wysyłka niesie nagłówek znacznikowy agenta Kabaido, a zabezpieczenia przed pętlą odrzucają wszystko, co go zawiera, razem z odbiciami i autoodpowiedziami urlopowymi. Agent nie może odpowiedzieć sam sobie.
- Państwa klientów, dopóki Państwo nie zdecydują
- W trybie weryfikacji, który jest domyślny, żadna przygotowana odpowiedź w ogóle nie dociera do klienta. Nic nie wychodzi poza Państwa organizację, dopóki skrzynka nie zostanie przełączona w tryb bezpośredni.
Koszt
Czytanie jest bezpłatne, odpowiedź kosztuje jeden kredyt
Agent korzysta z tego samego salda kredytów co reszta konta. Nie ma osobnego abonamentu za skrzynkę.
Synchronizacja, czytanie i klasyfikacja nie zużywają nic, na każdym szczeblu: zabezpieczenia przed pętlą, Państwa filtry, punktowanie słów kluczowych i wywołanie modelu, które następuje tylko wtedy, gdy tamte nie są pewne. Skrzynka, do której przychodzi sto newsletterów tygodniowo, kosztuje tyle samo co pusta.
Przygotowana odpowiedź kosztuje 1 kredyt, naliczany ponad standardowe opłaty za pozycje w procesie, który obejmuje, dokładnie tyle, ile to samo zapytanie kosztowałoby w aplikacji. Ręczne uruchomienie pominiętego e-maila kosztuje tyle samo, co e-mail wykryty przez samego agenta, a widok aktywności pokazuje, ile zużyła każda wiadomość.
Pytania
O agencie e-mail
- Administrator organizacji podłącza skrzynkę Gmail albo Microsoft 365 pełnym OAuth. Agent synchronizuje nową pocztę co pięć minut, klasyfikuje każdą wiadomość deterministycznie, zanim zostanie wywołany jakikolwiek model, i zamienia wykryte zapytania ofertowe, zamówienia i pytania techniczne w zapytania, które przechodzą standardowy proces, razem z załącznikami. Odpowiedzi są przygotowywane w Państwa identyfikacji wizualnej, w wątku oryginalnej wiadomości, z plikiem PDF oferty i linkiem do portalu. Tryb weryfikacji jest domyślny, dopóki nie przełączą Państwo skrzynki w tryb bezpośredni.
- Gmail prosi o gmail.readonly i gmail.send. Microsoft 365 prosi o User.Read, Mail.Read, Mail.Send i offline_access. To cała lista: odczyt nowej poczty, wysyłka odpowiedzi z Państwa własnego adresu i utrzymanie połączenia. Tokeny są przechowywane w postaci zaszyfrowanej, a administrator organizacji może odłączyć skrzynkę w dowolnej chwili.
- Nie. Kursor synchronizacji jest zakotwiczony w chwili podłączenia, więc widziana jest wyłącznie poczta, która przyszła później. Nic z tego, co już leży w skrzynce, nie zostaje przeczytane, sklasyfikowane ani odpowiedziane.
- Nie, chyba że Państwo tak zdecydują. Tryb weryfikacji jest domyślny i wysyła każdą wersję roboczą na ustawiony przez Państwa adres do weryfikacji, którym na początku jest sama podłączona skrzynka. Dopiero po przełączeniu skrzynki w tryb bezpośredni odpowiedzi idą do klienta, a oferta zostaje wtedy oznaczona jako wysłana.
- Zadanie cron synchronizuje każdą podłączoną skrzynkę co pięć minut. Każde uruchomienie przetwarza do trzech wykrytych e-maili na skrzynkę, a reszta przechodzi na kolejne uruchomienie pięć minut później, więc ciężki poranek nigdy nie zagłodzi harmonogramu.
- Czytanie i klasyfikacja nie zużywają żadnych kredytów. Przygotowana odpowiedź kosztuje 1 kredyt ponad standardowe opłaty za pozycje w procesie, który obejmuje, a ręczne uruchomienie pominiętego e-maila kosztuje dokładnie tyle samo, co e-mail wykryty przez samego agenta. Przy każdym e-mailu w widoku aktywności widać, ile zużył.
- Nie. Każda wartość niesie ze sobą fragment źródłowy z Państwa katalogu albo z zapytania. Gdy wartości brakuje, agent odpowiada pytaniem doprecyzowującym zamiast ofertą. Podaj źródło albo się wstrzymaj to reguła obowiązująca w skrzynce dokładnie tak samo jak w aplikacji.
Reszta modułu
Ten sam silnik, którędy by zapytanie nie przyszło
Skrzynka pocztowa to jedne z drzwi do Sales Engineer. Zapytanie wklejone w aplikacji, wysłane przez portal albo przesłane przez API przechodzi identyczny proces.
Skieruj go na skrzynkę, do której i tak trafiają zapytania
Rozpocznij bezpłatnie, podłącz skrzynkę i przeczytaj wersje robocze, zanim zrobi to ktokolwiek inny.