Agente de correo
Un técnico comercial con IA dentro de su bandeja de entrada
Conecte la bandeja de entrada donde ya le llegan las consultas. Kabaido lee cada nueva petición de oferta (RFQ), pedido de compra y pregunta técnica, ejecuta el mismo proceso que la aplicación y redacta la respuesta desde su propia dirección. El modo revisión es el predeterminado, así que nada llega a un cliente hasta que usted lo autoriza.
Consulta de cliente
EntranteLlega una petición de oferta a la bandeja de entrada conectada, con sus adjuntos. El agente la clasifica de forma determinista antes de llamar a ningún modelo.
Respuesta redactada, en la misma conversación
Modo revisiónSe ejecuta el proceso habitual y después el agente redacta la respuesta con su marca y su tono, con la oferta en PDF y el enlace al portal adjuntos.
Qué hace
Qué le pasa a cada mensaje
Primero se ejecuta el paso más barato, así que la mayor parte del correo no llega nunca a un modelo. Todo lo que viene después es el proceso estándar del Sales Engineer, trabajando sobre la petición tal y como llegó.
- Clasificado antes de cualquier llamada a un modelo
- Los guardias antibucle descartan los envíos del propio agente, los rebotes y las respuestas automáticas. Después se aplican sus propios filtros de inclusión y exclusión por remitente, dominio y asunto, y luego una puntuación determinista por palabras clave ordena el mensaje en petición de oferta, pedido de compra, pregunta técnica o ninguno. Solo se consulta a un modelo cuando esas heurísticas no lo tienen claro.
- El proceso estándar, con los adjuntos incluidos
- Un correo detectado se convierte en una petición de la plataforma y ejecuta el mismo proceso del Sales Engineer que la aplicación: líneas tipadas, coincidencias de catálogo con su grado de ajuste, valores citados a su fuente y una aclaración allí donde falte algo. Los adjuntos se suben y se leen con él.
- Una de cuatro respuestas, redactada con su marca
- La oferta con su PDF adjunto y su enlace al portal, una pregunta de aclaración cuando el proceso todavía no puede ofertar, una respuesta técnica citada, o una lectura estructurada de un pedido de compra. El pedido en sí lo sigue creando una persona: el agente no confirma pedidos por su cuenta.
- En la misma conversación del mensaje original
- Las respuestas salen por la propia bandeja conectada, enlazadas con las cabeceras In-Reply-To y References originales, así que la conversación se mantiene como un único hilo en el cliente de correo del cliente y en el suyo.
- Una vista de actividad por bandeja
- Cada correo que ha visto el agente aparece con su clasificación, su resultado y los créditos que consumió. Lo que los filtros hayan saltado se puede procesar a mano desde esa misma vista.
Conexión
Gmail y Microsoft 365
Un administrador de la organización conecta una bandeja desde Ajustes, Integraciones, a través de la pantalla de consentimiento del propio proveedor. Estos son, al completo, los permisos delegados que pide cada conexión.
Gmail
DisponibleLa pantalla de consentimiento de Google, a través de un cliente OAuth de Google Cloud.
- gmail.readonly
- Lee los mensajes nuevos y sus adjuntos para que el proceso pueda trabajar sobre la petición tal y como llegó.
- gmail.send
- Envía la respuesta redactada desde su propia dirección, en la misma conversación del mensaje original.
Microsoft 365
DisponibleLa pantalla de consentimiento de Microsoft, a través de un registro de aplicación en Microsoft Entra.
- User.Read
- Lee la cuenta con la sesión iniciada para que la bandeja quede etiquetada con la dirección a la que pertenece.
- Mail.Read
- Lee los mensajes nuevos y sus adjuntos.
- Mail.Send
- Envía la respuesta redactada desde su propia dirección.
- offline_access
- Mantiene viva la conexión sin pedirle que vuelva a iniciar sesión cada hora.
Una vez conectada, una tarea programada sincroniza cada bandeja cada cinco minutos y recoge lo que haya llegado desde la última ejecución. Cada ejecución procesa hasta tres correos detectados por bandeja y deja el resto para la siguiente, así que una mañana cargada se despacha en orden y no toda de golpe. Los tokens se guardan cifrados y la bandeja se puede desconectar en cualquier momento desde esa misma página de ajustes.
Modo revisión
Nada sale sin su visto bueno
Toda bandeja empieza en modo revisión. El agente sigue leyendo, clasificando, ejecutando el proceso y redactando la respuesta completa, pero esa respuesta va a una dirección de revisión que usted elige, que al principio es la propia bandeja conectada. Su cliente no ve nada.
Usted lee los borradores como leería los de un compañero nuevo: la oferta con su PDF y su enlace al portal, la pregunta de aclaración, la respuesta técnica citada. Cuando un borrador está mal, corrige los datos de fondo o los filtros, y el siguiente sale bien.
Cuando los borradores salen bien de forma constante, pase esa bandeja a modo directo. Es un interruptor por bandeja, así que un buzón puede ir en directo mientras otro sigue en revisión, y se puede volver atrás en cualquier momento.
| Comportamiento | Modo revisión (predeterminado) | Modo directo |
|---|---|---|
| Lee y clasifica el correo nuevo | Incluido | Incluido |
| Ejecuta el proceso completo y redacta una respuesta | Incluido | Incluido |
| A dónde va la respuesta redactada | A una dirección de revisión que usted elige | Al cliente, desde su dirección |
| La oferta se marca como enviada automáticamente | No incluido | Incluido |
| Se puede cambiar por bandeja, en cualquier momento | Incluido | Incluido |
Límites
Lo que nunca toca
Un agente en su bandeja de entrada solo merece la pena si sus límites son exactos. Estos son los nuestros.
- El correo anterior a la conexión
- El cursor de sincronización se ancla en el momento en que usted conecta. Todo lo que ya estaba en la bandeja queda fuera de la ventana del agente y no se lee, ni se clasifica, ni se responde nunca.
- El correo que no es una consulta
- Todo lo que se clasifica como ninguno se deja en paz: no se redacta respuesta y no se crea nada. Sigue apareciendo en la vista de actividad para que vea qué decidió el agente y lo procese a mano si se equivocó.
- Sus propios envíos, los rebotes y las respuestas automáticas
- Cada envío lleva una cabecera que lo marca como agente de Kabaido, y los guardias antibucle descartan todo lo que la lleve, junto con los rebotes y los avisos de ausencia. El agente no puede responderse a sí mismo.
- Sus clientes, hasta que usted lo diga
- En modo revisión, que es el predeterminado, ninguna respuesta redactada llega a un cliente. No sale nada fuera de su organización hasta que pase la bandeja a directo.
Coste
Leer es gratis, responder cuesta un crédito
El agente funciona con el mismo saldo de créditos que el resto de su cuenta. No hay una suscripción de bandeja aparte.
Sincronizar, leer y clasificar no consumen nada, en ningún peldaño de la escalera: ni los guardias antibucle, ni sus filtros, ni la puntuación por palabras clave, ni la llamada al modelo que solo ocurre cuando lo anterior no lo tiene claro. Una bandeja que recibe cien boletines a la semana cuesta lo mismo que una vacía.
Una respuesta redactada cuesta 1 crédito, cargado además de los cargos estándar por línea de la ejecución del proceso que envuelve, exactamente lo que costaría la misma petición en la aplicación. Lanzar a mano un correo saltado cuesta lo mismo que uno detectado por el propio agente, y la vista de actividad muestra lo que consumió cada mensaje.
Preguntas
Sobre el agente de correo
- Un administrador de la organización conecta una bandeja de Gmail o de Microsoft 365 con OAuth completo. El agente sincroniza el correo nuevo cada cinco minutos, clasifica cada mensaje de forma determinista antes de llamar a ningún modelo y convierte las peticiones de oferta, los pedidos de compra y las preguntas técnicas detectadas en peticiones que ejecutan el proceso estándar, con los adjuntos incluidos. Las respuestas se redactan con su marca, en la misma conversación del mensaje original, con el PDF de la oferta y el enlace al portal. El modo revisión es el predeterminado hasta que pase la bandeja a directo.
- Gmail pide gmail.readonly y gmail.send. Microsoft 365 pide User.Read, Mail.Read, Mail.Send y offline_access. Esa es la lista completa: leer el correo nuevo, enviar la respuesta desde su propia dirección y mantener la conexión. Los tokens se guardan cifrados y un administrador de la organización puede desconectar la bandeja en cualquier momento.
- No. El cursor de sincronización se ancla en el momento de la conexión, así que solo se ve el correo que llega después. Nada de lo que ya está en el buzón se lee, ni se clasifica, ni se responde.
- Solo si usted lo decide. El modo revisión es el predeterminado y envía todos los borradores a una dirección de revisión que usted fija, que al principio es la propia bandeja conectada. Las respuestas solo van al cliente cuando pasa la bandeja a modo directo, y entonces la oferta se marca como enviada.
- Una tarea cron sincroniza cada bandeja conectada cada cinco minutos. Cada ejecución procesa hasta tres correos detectados por bandeja y el resto pasa a la siguiente ejecución, cinco minutos después, así que una mañana cargada nunca deja sin turno a lo demás.
- Leer y clasificar no consumen ningún crédito. Una respuesta redactada cuesta 1 crédito además de los cargos estándar por línea de la ejecución del proceso que envuelve, y lanzar a mano un correo saltado cuesta exactamente lo mismo que uno detectado por el propio agente. Cada correo de la vista de actividad muestra lo que consumió.
- No. Cada valor lleva un fragmento de origen de su catálogo o de la petición. Cuando falta un valor, el agente responde con una pregunta de aclaración en lugar de una oferta. Citar o abstenerse es la regla en la bandeja de entrada igual que en la aplicación.
El resto del módulo
El mismo motor, llegue por donde llegue la petición
La bandeja de entrada es una puerta al Sales Engineer. Una petición pegada en la aplicación, enviada por el portal o empujada por la API ejecuta el proceso idéntico.
Apúntelo a la bandeja donde ya le llegan las consultas
Empiece gratis, conecte un buzón y lea los borradores antes que nadie.