E-mailagent
Een sales engineer met AI in uw inbox
Koppel de inbox waar uw aanvragen nu al binnenkomen. Kabaido leest elke nieuwe offerteaanvraag, inkooporder en technische vraag, draait dezelfde pijplijn als de app en stelt het antwoord op vanaf uw eigen adres. Controlemodus staat standaard aan, dus er bereikt een klant niets voordat u dat toestaat.
Aanvraag van een klant
InkomendEr komt een offerteaanvraag binnen in de gekoppelde inbox, bijlagen inbegrepen. De agent classificeert die deterministisch voordat er een model wordt aangeroepen.
Conceptantwoord, in dezelfde thread
ControlemodusHet standaardproces draait en daarna schrijft de agent het antwoord in uw huisstijl en uw toon, met de PDF-offerte en de portaallink als bijlage.
Wat het doet
Wat er met elk bericht gebeurt
De goedkoopste stap draait als eerste, dus de meeste post bereikt nooit een model. Alles daarna is de standaardpijplijn van de Sales Engineer, die werkt op de aanvraag precies zoals die binnenkwam.
- Geclassificeerd voordat er een model wordt aangeroepen
- Lusbeveiligingen laten de eigen verzendingen van de agent, bounces en automatische antwoorden vallen. Daarna gelden uw eigen filters om afzenders, domeinen en onderwerpen op te nemen of uit te sluiten, en daarna sorteert deterministische scoring op trefwoorden het bericht in offerteaanvraag, inkooporder, technische vraag of geen. Een model wordt alleen geraadpleegd als die heuristiek onzeker is.
- De standaardpijplijn, inclusief bijlagen
- Een herkende e-mail wordt een aanvraag in het platform en doorloopt dezelfde pijplijn van de Sales Engineer als de app: regels met een vast type, matches uit de catalogus met een geschiktheidsscore, waarden onderbouwd met de bron en een verduidelijkingsvraag waar iets ontbreekt. Bijlagen worden mee geüpload en gelezen.
- Een van vier antwoorden, opgesteld in uw huisstijl
- De offerte met de PDF als bijlage en de link naar het portaal, een verduidelijkingsvraag waar de pijplijn nog niet kan offreren, een technisch antwoord met onderbouwing, of een gestructureerde terugkoppeling van een inkooporder. De order zelf wordt nog steeds door een mens aangemaakt: de agent legt zelf geen orders vast.
- In dezelfde thread als het oorspronkelijke bericht
- Antwoorden gaan uit via de gekoppelde inbox zelf, met de oorspronkelijke headers In-Reply-To en References, zodat het gesprek één thread blijft in de mailclient van de klant en in die van u.
- Een activiteitenoverzicht per inbox
- Elke e-mail die de agent heeft gezien staat er met de classificatie, de uitkomst en de verbruikte credits. Wat de filters hebben overgeslagen kunt u vanuit hetzelfde overzicht met de hand verwerken.
Koppelen
Gmail en Microsoft 365
Een beheerder van de organisatie koppelt een inbox via Instellingen, Integraties, op het toestemmingsscherm van de aanbieder zelf. Dit zijn de gedelegeerde rechten die elke koppeling vraagt, volledig.
Gmail
LiveHet toestemmingsscherm van Google zelf, via een OAuth-client in Google Cloud.
- gmail.readonly
- Leest nieuwe berichten en hun bijlagen, zodat de pijplijn op de aanvraag kan werken zoals die binnenkwam.
- gmail.send
- Verstuurt het opgestelde antwoord vanaf uw eigen adres, in dezelfde thread als het oorspronkelijke bericht.
Microsoft 365
LiveHet toestemmingsscherm van Microsoft zelf, via een app-registratie in Microsoft Entra.
- User.Read
- Leest het ingelogde account, zodat de inbox het adres krijgt waar hij bij hoort.
- Mail.Read
- Leest nieuwe berichten en hun bijlagen.
- Mail.Send
- Verstuurt het opgestelde antwoord vanaf uw eigen adres.
- offline_access
- Houdt de koppeling in stand zonder dat u ieder uur opnieuw moet inloggen.
Zodra de koppeling staat, synchroniseert een geplande taak elke inbox om de vijf minuten en pakt op wat er sinds de vorige run is binnengekomen. Elke run verwerkt maximaal drie herkende e-mails per inbox en neemt de rest mee naar de volgende, zodat een drukke ochtend op volgorde wordt afgewerkt in plaats van in één keer. Tokens worden versleuteld opgeslagen en de inbox kan op elk moment vanaf dezelfde instellingenpagina worden losgekoppeld.
Controlemodus
Er gaat niets weg zonder uw akkoord
Elke inbox begint in controlemodus. De agent leest, classificeert, draait de pijplijn en stelt het volledige antwoord op, maar dat antwoord gaat naar een controleadres dat u kiest, dat begint als de gekoppelde inbox zelf. Uw klant ziet niets.
U leest de concepten zoals u die van een nieuwe collega zou lezen: de offerte met de PDF en de link naar het portaal, de verduidelijkingsvraag, het onderbouwde technische antwoord. Klopt een concept niet, dan past u de onderliggende gegevens of de filters aan, en het volgende klopt wel.
Kloppen de concepten steeds, zet die inbox dan op directe modus. Het is een schakelaar per inbox, dus de ene mailbox kan direct draaien terwijl de andere onder controle blijft, en u kunt altijd terugschakelen.
| Gedrag | Controlemodus (standaard) | Directe modus |
|---|---|---|
| Leest en classificeert nieuwe post | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Draait de volledige pijplijn en stelt een antwoord op | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Waar het opgestelde antwoord heen gaat | Een controleadres dat u kiest | De klant, vanaf uw adres |
| Offerte wordt automatisch als verzonden gemarkeerd | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Per inbox om te schakelen, op elk moment | Inbegrepen | Inbegrepen |
Grenzen
Waar het nooit aan komt
Een agent in uw inbox is alleen iets waard als de grenzen precies zijn. Dit zijn de onze.
- Post van voor de koppeling
- De synchronisatiecursor ligt vast op het moment waarop u koppelt. Alles wat al in de inbox staat valt buiten het bereik van de agent en wordt nooit gelezen, geclassificeerd of beantwoord.
- Post die geen aanvraag is
- Alles wat als geen wordt geclassificeerd blijft ongemoeid: er wordt geen antwoord opgesteld en er wordt niets aangemaakt. Het staat wel in het activiteitenoverzicht, zodat u ziet wat de agent besloot en het met de hand kunt verwerken als dat mis was.
- De eigen verzendingen, bounces en automatische antwoorden
- Elke verzending draagt een markeringsheader van de Kabaido-agent, en de lusbeveiligingen laten alles vallen dat die header draagt, samen met bounces en vakantieberichten. De agent kan zichzelf niet beantwoorden.
- Uw klanten, tot u het zegt
- In controlemodus, die standaard aanstaat, bereikt geen enkel opgesteld antwoord een klant. Er gaat niets buiten uw organisatie tot u de inbox op direct zet.
Kosten
Lezen is gratis, antwoorden kost één credit
De agent draait op hetzelfde creditsaldo als de rest van uw account. Er is geen apart abonnement voor de inbox.
Synchroniseren, lezen en classificeren kosten niets, op elke trede van de ladder: de lusbeveiligingen, uw filters, de scoring op trefwoorden en de modelaanroep die alleen plaatsvindt als die onzeker zijn. Een inbox die honderd nieuwsbrieven per week krijgt kost hetzelfde als een lege.
Een opgesteld antwoord kost 1 credit, boven op de standaardkosten per regel van de pijplijnrun die eromheen zit, precies zoals dezelfde aanvraag in de app zou kosten. Een overgeslagen e-mail met de hand starten kost hetzelfde als een e-mail die de agent zelf herkende, en het activiteitenoverzicht laat zien wat elk bericht heeft verbruikt.
Vragen
Over de e-mailagent
- Een beheerder van de organisatie koppelt een inbox van Gmail of Microsoft 365 met volledige OAuth. De agent synchroniseert nieuwe post om de vijf minuten, classificeert elk bericht deterministisch voordat er een model wordt aangeroepen en maakt van herkende offerteaanvragen, inkooporders en technische vragen aanvragen die de standaardpijplijn doorlopen, inclusief bijlagen. Antwoorden worden opgesteld in uw huisstijl, in dezelfde thread als het oorspronkelijke bericht, met de PDF-offerte en de link naar het portaal. Controlemodus staat standaard aan tot u de inbox op direct zet.
- Gmail vraagt om gmail.readonly en gmail.send. Microsoft 365 vraagt om User.Read, Mail.Read, Mail.Send en offline_access. Dat is de hele lijst: nieuwe post lezen, het antwoord vanaf uw eigen adres versturen en verbonden blijven. Tokens worden versleuteld opgeslagen en een beheerder van de organisatie kan de inbox op elk moment loskoppelen.
- Nee. De synchronisatiecursor ligt vast op het moment van koppelen, dus alleen post die daarna binnenkomt wordt ooit gezien. Niets wat al in de mailbox staat wordt gelezen, geclassificeerd of beantwoord.
- Alleen als u daarvoor kiest. Controlemodus staat standaard aan en stuurt elk concept naar een controleadres dat u instelt, dat begint als de gekoppelde inbox zelf. Pas als u de inbox op directe modus zet gaan antwoorden naar de klant, en dan wordt de offerte als verzonden gemarkeerd.
- Een cronjob synchroniseert elke gekoppelde inbox om de vijf minuten. Elke run verwerkt maximaal drie herkende e-mails per inbox en de rest gaat mee naar de volgende run vijf minuten later, zodat een drukke ochtend het schema nooit vastzet.
- Lezen en classificeren kosten helemaal geen credits. Een opgesteld antwoord kost 1 credit boven op de standaardkosten per regel van de pijplijnrun die eromheen zit, en een overgeslagen e-mail met de hand starten kost precies hetzelfde als een e-mail die de agent zelf herkende. Bij elke e-mail in het activiteitenoverzicht staat wat die heeft verbruikt.
- Nee. Elke waarde draagt een bronfragment uit uw catalogus of uit de aanvraag. Ontbreekt een waarde, dan antwoordt de agent met een verduidelijkingsvraag in plaats van met een offerte. Onderbouwen of niets invullen geldt in de inbox precies zoals in de app.
De rest van de module
Dezelfde engine, waar de aanvraag ook binnenkomt
De inbox is één deur naar de Sales Engineer. Een aanvraag die in de app wordt geplakt, via het portaal binnenkomt of over de API wordt aangeleverd, doorloopt exact dezelfde pijplijn.
Richt het op de inbox waar uw aanvragen nu al binnenkomen
Start gratis, koppel een mailbox en lees de concepten voordat iemand anders dat doet.